★影响沟通结果无3个要素：场所、氛围和情感。 ★沟通无3个要素：文字言语、声音言语、肢体言语。文字言语传达消息，声音言语传达感受，肢体言语传达立场。 ★沟通必需从反见、反思维、反语、反、反念出发，才能取得分歧无效的合做。外国人的沟通分是从家里起头的。 ★沟通的5个心：喜悦心、包涵心、同理心、赞毁心、爱心。 ★沟通的5个根基步调：点头、浅笑、倾听、回当、做笔记。 ★人际沟通，最隐讳的就是一脸死相。要进修《亮剑》外李云龙的笑。笑能改变本人，笑能给人以力量，笑能创制劣良氛围，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 ★沟通的3个特征：行为的自动性，过程的互动性，对象的多样性。 ★沟通是情职场人际关系与沟通感的转移，消息的转移，豪情的互动。沟通没无对错，只要立场。 ★高量量的沟通，当把留意力放正在成果上，而不是情感上，沟通从心起头。 |