课程大纲： 第一章：职业化素养篇 一、梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？ 课后作业：梦想开屏表（拥有自己未来的目标） 二、关于职业素养 u职业素养包含5方面 Confidence信心 Competence能力团队 Communication沟通 Creation创造 Cooperation合作 三、职业化的价值观、心态与行为分析 u看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？） u重新审视我们的职业行为 从模糊人到人 从被动人到主动人 从消极人到积极人 u树立对工作的主人翁意识 u把平凡的事做得不平凡 四、员工的“四大意识”及动力： u服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人 u竞争意识——竞争无处不在 u学习意识——不断追求进步、提升 u团队意识——融入团队、服从管理的职员意识 职业成功的动力 主动承担责任； 不在工作前面附加条件； 把握人生三件事：守时、积极、认真； 五、高效的执行 u职业化心态下的四个行为习惯 自发自动－从要我做到我要做 与人－己所不欲，勿施于人 有效沟通－有沟一定要通 敢于担当－没有任何借口 思考：职业化所需要的管理，我应该怎么做？如何应对？如何管理自己？如何融入团队？ 第二章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 u礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读 u正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论） u商务礼仪的作用、基本原则与要求 二、沟通礼仪：巧读，左右逢源 u沟通的内涵 u沟通与心理调整 u人际沟通的基本技巧 通过“聆听”了解对方 通过“提问”问题 通过“表达”让对方理解 通过“信任”建立关系 u“同理心”技巧 表现出同理，而不是同情 缺乏同理的倾听模式 三、职场礼仪： u职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节” u尊重领导是 u尊重客户是美德 u常用礼貌用语 四、建立良好的职业形象： u塑造自信的内心形象 u别对自己说“不可能” 会穿衣、会说话，会做事
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