面试其实就是面试官与应聘者之间的一个沟通的过程，只不过这个沟通的过程是有计划的，透过面试计划达到面试官想要收集到讯息，应聘者达到了解公司并表现自己的目的。当然，在实际面试程序中，有一些面试技巧可以有效提高面试官的应用能力，成为面试官日常选拔人才的一项重要技能，接下来就从面试提问技巧和中断谈话技巧这两方面进行阐述。 “会提问”，是衡量一名面试官技巧掌握的关键要素之一，其技巧的掌握程度可以左右面试的效果，有效的提问会紧紧围绕着职位任职要求进行发问，至于面试官应该如何提问?问什么?笔者喜欢问什么问题?，面试官可以借助如下技巧进行学习并应用。 通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，最后结果如何。通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的行为风格、性格特点等与工作有关的方面。因此，“STAR”提问技巧能帮助我们解决如上问题： ④ 压力式问题(测试应聘者的心理素质、对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力等) ⑤ 行为事件问题(主要以“S T A R”方式进行，了解应聘者过去的行为事件，预测未来工作表现趋势Eg: 请说说你最近遇到的一个客户投诉问题，你是如何解决的? 1. 请用2分钟时间做个人展示(个人基本信息介绍、家庭情况、教育背景、工作经历、优劣势及兴趣爱好等);(沟通理解能力、学习能力、积极主动性、成长) 9. 谈谈你目前最好的朋友，他们现在在干吗?他的性格、家庭如何，你怎么评价他?你为什么愿意跟他交朋友，你们现在多久联系一次?在他们眼里你是怎么一个人?(性格特质、人际关系) 13. 经过今天的面试，我们认为你的薪资要求与你的能力不成正比，你怎么看?(抗压能力，应变能力) 14. 在经过一段时间忙碌的学习、工作之后好不容易有2天的休息时间，你会怎么计划?(规划性、性格特质) 16. 同时有2家公司(含Stella)给你发送OFFER,你怎么选择?(真实求职动机，稳定性) 17. 在一项重要工作任务遇到挫折，你的上级给不了你帮助，怎么办?(主动沟通，资源整合能力) 20. 新到一个工作，尤其是在工作，你会通过什么方式快速融入及适应?(主动性，人际建立) 1. 请回忆一下你的实习或职业生涯经历，是否由你主导过或参与过一项生产流程优化的案例，流程执行的结果怎么样?请举例;(流程执行，创新意识) 2. 请举例，过往工作或学习经历中如何处理一些不属于你责任范围的工作任务或集体活动任务?(主动性与责任心) 3. 请举例，由你实施过的一项新的SOP，执行效果如何?问题点?重复做一次的不同思?(标准化，创新意识) 4. 请举例，由于你的及时发现，杜绝了生产现场一个重大隐患，从而没有造成产品质量浪费?(关注现场，成本意识) 5. 你主要通过什么渠道去了解业务流程、成本结构等相关信息，如何进行有效分析?(分析能力，讯息收集能力) 抱歉，打断你一下，你谈的很有趣，不过我们恐怕得抓紧时间了。你可否扼要地回答我的问题，这样我们才能讨论接下来的重要谈话内容。 面试首先要尊重应聘者，不要在语气和身体语言上出现怠慢或不耐烦的现象。至少进行15分钟-20分钟的交谈，问题可以转换到其它考察要素上去，这样逐个维度问下来会收集到更多讯息给到面试官决策参考，同时也照顾到应聘者的情绪。面试官在交流15-20分钟左右时间后认为应聘者不合适，那么可以诚恳地告知应聘者的优劣势在哪里，并在得到应聘者的许可下，给出专业意见供应聘者参考，并表示还有另外的候选人需要见完再对比，并对候选人能来参加面试表示感谢，面试官送候选人到门口。袁惟仁是谁 |