华晨宇爸爸华福雄 国家公务员考试频道为考生提供2019国考结构化面试模拟题每日一练、国家公务员面试题库、常见公务员面试题目、历年公务员面试题及答案等面试题型，本文整理2019国家公务员考试结构化面试模拟题答案（01.18）。更多 作为一名公务人员，保障群众利益，单位秩序是我的分内职责。面对此种情况，我要尽量安抚群众，避免将问题扩大化： (1)热情接待，控制局面。想尽一切办法稳定者情绪，使其不影响我单位正常工作。及时汇报领导，根据领导的安排下一步工作。 (2)充分沟通，了解情况。认真倾听群众所反映的问题，并仔细记录，向群众说明我单位工作职责，做好宣传解释工作。如果群众让我部门来处理，我会表示自己虽然不是直接负责部门，但是为群众排忧解难是公务员的职责和义务，我会帮助群众分析他们所反映的问题涉及到的不同部门，并向群众说明办事的大概时间和流程。 (5)我也要从此事中吸取教训，一方面树立群众利益无小事的观念，为群众办实事;另一方面对本单位的工作内容和工作流程进行公示，帮助群众顺利办事，避免群众产生。
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